Política de Reembolso

1Principio general

Los servicios de JOSE G DIGITAL LLC son personalizados, estratégicos e intangibles: implican reserva de agenda, asignación de equipo, planificación y creación de activos a medida desde el primer día. Por ello aplican las condiciones de esta política, que aceptas al contratar. Esta política complementa los Términos y Condiciones.

2Servicios personalizados (DFY)

Aplica a lanzamientos digitales, embudos evergreen, ecosistemas llave en mano, setups técnicos (CRM, WhatsApp API, automatizaciones), desarrollo de productos con IA, diseño web y producción audiovisual.

• Los anticipos y depósitos iniciales no son reembolsables, pues reservan agenda, equipo y dan inicio a la fase estratégica.
• Una vez iniciado el trabajo, no se otorgan reembolsos por las horas, recursos y activos ya invertidos o entregados.
• Si el cliente cancela un proyecto en curso, se facturará el trabajo ejecutado hasta la fecha; cualquier saldo no devengado del hito en curso podrá evaluarse caso por caso.

3Servicios recurrentes (retainers y gestión mensual)

• Se facturan por adelantado y pueden cancelarse con un aviso escrito de 15 días antes del siguiente ciclo.
• No se realizan prorrateos ni devoluciones por el ciclo mensual en curso.

4Mentorías y consultorías

• Reembolso completo disponible únicamente si se solicita antes de la primera sesión.
• Iniciada la mentoría, no aplican reembolsos; las sesiones pueden reprogramarse con al menos 24 horas de anticipación.

5Infoproductos y productos digitales

Por tratarse de contenido digital de acceso inmediato (cursos, plantillas, GPTs, herramientas, ebooks), todas las ventas son finales, salvo que la página de venta del producto indique expresamente una garantía específica, en cuyo caso prevalecerán esos términos.

6Trámites ante terceros

7Costos de terceros

Los montos pagados directamente a terceros (pauta publicitaria, licencias de software, tarifas de plataformas, dominios, hosting) no son reembolsables por la Empresa. Las comisiones de las pasarelas de pago y las diferencias de tipo de cambio tampoco son responsabilidad de la Empresa.

8Contracargos (chargebacks)

Antes de iniciar cualquier disputa o contracargo ante tu banco o pasarela, contáctanos para resolver la incidencia de buena fe conforme al procedimiento de la sección siguiente. La apertura de un contracargo sobre servicios efectivamente prestados, sin haber agotado esta vía, se considerará un incumplimiento de los Términos y Condiciones y facultará a la Empresa a suspender servicios y accesos, aportar ante la entidad financiera la evidencia del trabajo realizado y de los consentimientos otorgados, y reclamar los importes y gastos que correspondan.

9Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a info@josegdigital.com con el asunto “Solicitud de reembolso”, indicando tu nombre, servicio o producto adquirido, fecha de compra y motivo. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago original.

10Cambios y contacto

La Empresa podrá actualizar esta política publicando la versión vigente en esta página; los cambios no afectarán a las contrataciones anteriores a su publicación. Dudas: info@josegdigital.com · +1 (505) 450 0416 · JOSE G DIGITAL LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.