Política de Reembolso

01Principio general

Salvo lo dispuesto expresamente en esta Política o en el Contrato Particular, los pagos realizados por servicios ya iniciados, ejecutados o entregados no son reembolsables, dado que retribuyen horas de trabajo estratégico y técnico efectivamente dedicadas, con independencia de los resultados comerciales obtenidos por el Cliente (los servicios constituyen obligaciones de medios, no de resultados, conforme a la cláusula 7 de los Términos y Condiciones).

02Anticipos y reserva de agenda

Los anticipos y pagos iniciales tienen por objeto reservar la capacidad del equipo y dar inicio a la fase de planificación del proyecto. Una vez iniciados los trabajos (kickoff, levantamiento de información, planificación estratégica o accesos configurados), el anticipo no es reembolsable.

Si el Cliente cancela antes del inicio efectivo de los trabajos y dentro de los cinco (5) días naturales siguientes al pago, podrá solicitar el reembolso del anticipo con una deducción del quince por ciento (15%) en concepto de gastos administrativos, de gestión y de reserva de agenda.

03Proyectos por hitos (paquetes estratégicos y desarrollos)

Aplicable a la Gestión Integral de Lanzamientos, el Sistema Evergreen de Embudos, el Ecosistema Digital Completo, y a los desarrollos a la carta (landing pages, sitios web, academias digitales, implementación de GoHighLevel, agentes de IA, email marketing).

• Los importes correspondientes a hitos o fases ya iniciados o entregados no son reembolsables.
• Si el Cliente desiste del proyecto, deberá abonar los trabajos ejecutados hasta la fecha de comunicación del desistimiento; los hitos futuros aún no iniciados no se facturarán o, si fueron pagados por adelantado, se reembolsarán con la deducción administrativa del 15%.
• Cada entregable incluye el período de revisión y las rondas de ajustes definidos en la propuesta. Aprobado el entregable por el Cliente (expresamente o por su puesta en uso), se considera conforme y no genera derecho a reembolso.
• La falta de entrega de accesos, contenidos o aprobaciones por parte del Cliente no genera derecho a reembolso; el proyecto quedará pausado conforme a los Términos y Condiciones.

04Servicios recurrentes (retainers mensuales)

Aplicable a la gestión mensual de tráfico (media buying), optimización continua de embudos y acompañamiento estratégico:

• Las mensualidades se abonan por adelantado y no son reembolsables ni prorrateables una vez iniciado el período.
• El Cliente puede cancelar el servicio con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales; el servicio continuará prestándose hasta el final del período pagado.

05Inversión publicitaria (ad spend)

06Lanzamientos en coproducción (fee + porcentaje)

• El fee base del lanzamiento no es reembolsable una vez iniciada la fase de estrategia o preproducción, ni en función de los resultados del lanzamiento.
• El porcentaje sobre ventas se liquida únicamente sobre ventas efectivamente cobradas, conforme al mecanismo de verificación y a los plazos pactados en el Contrato Particular; las devoluciones que el Cliente conceda a sus propios compradores se descontarán de la base de cálculo en la liquidación siguiente.
• Si el Cliente cancela o pospone el lanzamiento por causas ajenas a la Empresa una vez iniciados los trabajos, el fee devengado no se reembolsa y la reprogramación podrá conllevar honorarios adicionales.

07Trámites ante plataformas de terceros (A2P 10DLC, WhatsApp API, verificaciones de Meta)

Los honorarios por el registro y verificación A2P 10DLC, la implementación de WhatsApp API oficial y la verificación de portafolios o Business Manager de Meta retribuyen la gestión profesional del trámite (preparación de la documentación, configuración técnica, presentación y seguimiento), no la aprobación, que corresponde en exclusiva a The Campaign Registry, las operadoras, los proveedores de mensajería o Meta, según el caso.

• Una vez presentada la solicitud ante la plataforma, los honorarios no son reembolsables, con independencia del resultado.
• En caso de rechazo inicial imputable a criterios de la plataforma, la Empresa incluirá una (1) re-presentación o subsanación sin coste adicional, siempre que el Cliente aporte la documentación requerida. Intentos adicionales podrán presupuestarse aparte.
• No son reembolsables las tasas, tarifas de mensajería o costes que las propias plataformas cobren al Cliente (por ejemplo, tarifas de registro de brand/campaña A2P o tarifas de conversación de WhatsApp).
• La Empresa no responde de suspensiones, baneos o restricciones futuras decididas por las plataformas con posterioridad a la aprobación.

08Supuestos en los que sí procede el reembolso

Procederá el reembolso íntegro del importe pagado cuando:

• La Empresa no haya iniciado los trabajos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de inicio pactada, por causas exclusivamente imputables a la Empresa, y el Cliente opte por resolver el contrato.
• Exista un cobro duplicado o un error de facturación acreditado.
• Así se haya pactado expresamente en el Contrato Particular (por ejemplo, garantías específicas de un servicio concreto).

Garantía de re-ejecución

Si un entregable no se ajusta al alcance pactado en la propuesta, el Cliente deberá notificarlo dentro de los siete (7) días naturales siguientes a su entrega. La Empresa corregirá o re-ejecutará el trabajo sin coste adicional como remedio preferente. Solo si la corrección no fuera posible en un plazo razonable, se valorará un reembolso parcial proporcional a la parte no conforme.

09Procedimiento de solicitud

1. Envíe su solicitud a info@josegdigital.com con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando su nombre, empresa, servicio contratado, fecha y comprobante de pago, y el motivo de la solicitud.
2. Acusaremos recibo y responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, pudiendo solicitar información adicional.
3. Los reembolsos aprobados se procesarán al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los diez (10) a quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación. Las comisiones de las pasarelas de pago y las diferencias de tipo de cambio no son responsabilidad de la Empresa.

10Contracargos (chargebacks)

Le pedimos que, antes de iniciar cualquier disputa o contracargo ante su banco o pasarela de pago, nos contacte para resolver la incidencia conforme al procedimiento anterior. La apertura de un contracargo sobre servicios efectivamente prestados, sin haber agotado esta vía, se considerará un incumplimiento de los Términos y Condiciones y facultará a la Empresa a suspender los servicios y accesos, aportar ante la entidad financiera la evidencia del trabajo realizado y de los consentimientos otorgados, y reclamar los importes y gastos que correspondan.

11Cambios y contacto

La Empresa podrá actualizar esta Política publicando la versión vigente en esta página; los cambios no afectarán a las contrataciones anteriores a su publicación. Para cualquier duda: info@josegdigital.com · +51 921 525 037 · JOSE G DIGITAL LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, New Mexico, 87110, United States.