Términos y Condiciones

01Objeto y alcance

Estos Términos establecen las condiciones generales aplicables a (a) el uso del Sitio Web y sus contenidos, y (b) la contratación de los servicios profesionales de estrategia digital, lanzamientos, embudos de venta, automatización, publicidad digital y compliance técnico prestados por la Empresa.

Las condiciones particulares de cada proyecto (alcance, entregables, plazos, honorarios, hitos de pago y condiciones especiales) se establecerán en la propuesta comercial, orden de servicio o contrato individual que se suscriba con cada Cliente (el "Contrato Particular"). En caso de conflicto entre estos Términos y un Contrato Particular, prevalecerá lo dispuesto en el Contrato Particular.

02Descripción de los servicios

La Empresa ofrece servicios estratégicos en dos modalidades: paquetes integrales y servicios a la carta.

2.1. Paquetes estratégicos

• Gestión Integral de Lanzamientos: diseño y ejecución de lanzamientos digitales en sus distintos formatos (webinars gratuitos, retos o challenges, clases en vivo, lanzamientos semilla y lanzamientos pagados), incluyendo estrategia, creación de embudos de captación y venta, gestión de tráfico publicitario, automatización de email marketing, gestión de grupos y envíos masivos mediante WhatsApp API oficial.
• Sistema Evergreen de Embudos de Venta: diseño estratégico e implementación de embudos automatizados (VSL, venta directa, lista de espera con cierre telefónico o social selling), incluyendo landing pages, configuración del CRM GoHighLevel, integración de calendarios, flujos de nutrición y campañas de tráfico perpetuo.
• Ecosistema Digital Completo: creación de la infraestructura digital del Cliente, incluyendo sitios web corporativos, academias digitales y plataformas e-learning, pasarelas de pago, dominios, embudos base de captación y conexión de redes sociales con el CRM.

2.2. Servicios a la carta

• Media buying: gestión de campañas publicitarias en Meta, Google y TikTok Ads para embudos y lanzamientos.
• Desarrollo web y embudos: landing pages de alta conversión (captación, venta, checkout), sitios web y academias digitales.
• Automatización, CRM e IA: implementación de GoHighLevel (pipelines, automatizaciones, calendarios y flujos), email marketing estratégico y desarrollo de agentes conversacionales de inteligencia artificial.
• Compliance y verificaciones técnicas: registro y verificación A2P 10DLC para clientes con operaciones en Estados Unidos (SMS y llamadas desde GoHighLevel), implementación de WhatsApp API oficial y verificación de portafolios comerciales de Meta (Business Manager).

La descripción detallada de cada servicio, sus entregables y sus exclusiones constará en el Contrato Particular correspondiente.

03Proceso de contratación

1. El Cliente solicita información o agenda una sesión de diagnóstico a través del Sitio Web, WhatsApp, correo electrónico o llamada.
2. La Empresa presenta una propuesta comercial con el alcance, entregables, plazos estimados y honorarios.
3. El Contrato Particular se perfecciona con la aceptación expresa de la propuesta por parte del Cliente (por escrito, correo electrónico o medio digital equivalente) y el pago del anticipo o primer hito acordado.
4. La fecha de inicio del proyecto queda condicionada a la recepción efectiva del pago inicial y de los accesos y materiales necesarios por parte del Cliente.

04Honorarios, facturación y pagos

Según la naturaleza del servicio, los honorarios podrán estructurarse bajo una o varias de las siguientes modalidades, que se especificarán en el Contrato Particular:

• Precio fijo por proyecto, pagadero total o parcialmente por anticipado o por hitos de avance.
• Retainer o iguala mensual, para servicios recurrentes (gestión de tráfico, optimización de embudos, acompañamiento estratégico), pagadero por anticipado al inicio de cada período mensual.
• Fee fijo más porcentaje sobre ventas (coproducción), aplicable a lanzamientos, en el que la Empresa percibe un honorario base más un porcentaje de la facturación bruta o neta del lanzamiento, conforme a la fórmula de cálculo, el método de verificación de ventas y los plazos de liquidación pactados en el Contrato Particular.

Los pagos se realizarán en dólares estadounidenses (USD), salvo indicación distinta, a través de los medios de pago habilitados por la Empresa. El retraso en el pago de cualquier hito o mensualidad faculta a la Empresa a suspender los trabajos y el acceso a los entregables hasta la regularización, sin responsabilidad por los retrasos derivados de dicha suspensión. Los impuestos aplicables según la jurisdicción del Cliente correrán por cuenta de este.

05Obligaciones del Cliente

Para la correcta ejecución de los servicios, el Cliente se obliga a:

• Proporcionar en tiempo y forma los accesos, credenciales, materiales, contenidos e información necesarios (cuentas publicitarias, Business Manager, GoHighLevel, dominio, hosting, grabaciones, ofertas, precios, etc.).
• Designar un interlocutor válido y responder a las solicitudes de aprobación o feedback en un plazo razonable. Los retrasos del Cliente en entregas o aprobaciones prorrogarán automáticamente los plazos del proyecto.
• Garantizar que dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos, marcas, imágenes y materiales que facilite a la Empresa.
• Garantizar la legalidad y veracidad de sus productos, servicios, ofertas y afirmaciones comerciales (claims), incluyendo el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor y publicidad aplicable a su actividad y jurisdicción. La Empresa ejecuta la estrategia y la técnica; la responsabilidad sobre la oferta y sus promesas corresponde exclusivamente al Cliente.
• Cumplir las políticas de las plataformas utilizadas (Meta, Google, TikTok, WhatsApp, GoHighLevel, operadoras de telefonía) y la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales, incluyendo la obtención del consentimiento de sus propios contactos cuando corresponda.

06Servicios dependientes de plataformas de terceros

Determinados servicios consisten en la gestión profesional de trámites ante plataformas de terceros cuya decisión final no depende de la Empresa. En particular:

• Registro y verificación A2P 10DLC: la aprobación del brand y de las campañas de mensajería corresponde a The Campaign Registry, a los proveedores de mensajería integrados en GoHighLevel (LeadConnector/Twilio) y a las operadoras de telefonía estadounidenses.
• WhatsApp API oficial: la aprobación de la cuenta de WhatsApp Business Platform, de las plantillas de mensajes y de los límites de envío corresponde a Meta.
• Verificación de portafolios y Business Manager: la verificación del negocio y el estado de las cuentas publicitarias corresponde a Meta.

07Publicidad digital y ausencia de garantía de resultados

Los servicios de la Empresa constituyen obligaciones de medios, no de resultados. La Empresa aplicará su conocimiento, experiencia y mejores prácticas del sector, pero no garantiza volúmenes de ventas, facturación, retorno de la inversión publicitaria (ROAS), coste por lead, tasas de conversión, asistencia a eventos ni ningún otro indicador de negocio, ya que estos dependen de factores ajenos a su control (calidad y precio de la oferta, audiencia, mercado, estacionalidad, decisiones de las plataformas, entre otros).

Las cuentas publicitarias, píxeles, dominios y activos digitales operarán preferentemente bajo titularidad del Cliente. El Cliente reconoce que las plataformas publicitarias pueden rechazar anuncios, limitar entregas o suspender cuentas conforme a sus propias políticas, sin responsabilidad para la Empresa.

08Comunicaciones comerciales, SMS y llamadas

Al facilitar sus datos de contacto a través de los formularios, calendarios de agendamiento o canales de la Empresa, y marcar las casillas de consentimiento correspondientes, el usuario acepta ser contactado por la Empresa mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS y llamadas telefónicas (incluyendo sistemas automatizados de marcación y mensajes pregrabados operados a través de GoHighLevel), con fines informativos, de seguimiento comercial y de marketing, conforme a la legislación aplicable, incluyendo la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) de Estados Unidos.

• El consentimiento para recibir SMS y llamadas de marketing no es condición para la compra de ningún servicio.
• La frecuencia de los mensajes es variable. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según el plan del operador del usuario ("Message and data rates may apply").
• El usuario puede darse de baja de los SMS en cualquier momento respondiendo STOP y obtener ayuda respondiendo HELP, así como solicitar la baja de cualquier canal escribiendo a info@josegdigital.com.

El tratamiento de los datos personales asociados a estas comunicaciones se rige por nuestra Política de Privacidad.

09Propiedad intelectual de los entregables

Una vez abonada la totalidad de los honorarios del proyecto, el Cliente adquiere los derechos de uso y explotación de los entregables finales creados específicamente para él (páginas, embudos, copys, automatizaciones configuradas, sitios web, academias). Hasta el pago íntegro, todos los derechos permanecen en la Empresa.

La Empresa conserva en todo caso la titularidad de sus metodologías, know-how, frameworks, snapshots, plantillas, librerías y herramientas preexistentes o de uso general, sobre los que concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible limitada al proyecto. Salvo pacto en contrario, la Empresa podrá citar al Cliente y mostrar los trabajos realizados en su portafolio y materiales comerciales, sin revelar información confidencial.

10Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con ocasión de la relación comercial (estrategias, métricas, listas de contactos, precios, credenciales), a utilizarla exclusivamente para la ejecución de los servicios y a no divulgarla a terceros sin autorización, obligación que subsistirá durante los dos (2) años posteriores a la finalización de la relación. Quedan exceptuadas la información pública, la que deba revelarse por mandato legal y la necesaria para la operación de las plataformas tecnológicas empleadas.

11Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable: (a) la Empresa no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o pérdida de oportunidades de negocio; y (b) la responsabilidad total y acumulada de la Empresa frente al Cliente por cualquier causa quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente a la Empresa por el servicio que origine la reclamación durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador.

Nada de lo aquí dispuesto limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, incluyendo la derivada de dolo o negligencia grave.

12Indemnización

El Cliente mantendrá indemne a la Empresa frente a reclamaciones de terceros derivadas de (a) los contenidos, productos, ofertas y afirmaciones comerciales del Cliente; (b) la infracción por el Cliente de derechos de terceros o de las políticas de las plataformas; y (c) el uso por el Cliente de las bases de datos y listas de contactos sin el consentimiento legalmente exigible.

13Duración, suspensión y terminación

Los proyectos de precio fijo finalizan con la entrega de los trabajos. Los servicios recurrentes (retainers) se renuevan automáticamente por períodos mensuales, pudiendo cualquiera de las partes terminarlos con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales comunicado por escrito.

La Empresa podrá suspender los servicios en caso de impago, y resolver el contrato en caso de incumplimiento grave del Cliente, uso de los servicios para actividades ilícitas o conducta abusiva hacia el equipo. A la terminación, el Cliente abonará los trabajos ejecutados hasta la fecha efectiva; los reembolsos, cuando procedan, se regirán por la Política de Reembolso.

14Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones (excepto las de pago) por causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable, incluyendo fallos generalizados de las plataformas de terceros, cortes de suministro, ciberataques, desastres naturales o actos de autoridad.

15Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Las partes procurarán resolver amistosamente cualquier controversia en un plazo de treinta (30) días desde su notificación por escrito. De no lograrse acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales estatales y federales competentes del Condado de Bernalillo, Nuevo México, a cuya jurisdicción exclusiva las partes se someten, salvo que la normativa imperativa de protección al consumidor del lugar de residencia del usuario disponga otra cosa. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, AMBAS PARTES RENUNCIAN A PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS Y AL JUICIO POR JURADO.

16Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán plena validez. La falta de ejercicio por la Empresa de cualquier derecho no constituirá renuncia al mismo. El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento previo y por escrito de la Empresa. Estos Términos, junto con el Contrato Particular, el Aviso Legal y las políticas publicadas en el Sitio Web, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

La Empresa podrá actualizar estos Términos en cualquier momento publicando la versión revisada en el Sitio Web, que será aplicable a las contrataciones posteriores a su publicación.

17Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: info@josegdigital.com · +51 921 525 037 · 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, New Mexico, 87110, United States.